集團呼叫中心

產品介紹

【集團呼叫中心】有機的整合了物業私有云平臺、呼叫中心系統、物業客服等部門,幫助物業企業為業主提供及時、周到的服務。

【呼叫中心一體化】解決方案充分實現了智能話務分配、自動語音導航、來電自動彈屏、電話錄音、分機報號、滿意度評價以及報表分析等功能,使得復雜的客服工作精簡為受理、處理、回訪。

● 受理—業主來電彈屏

客戶發起服務請求至集團客服呼叫中心,客戶中心根據根據客戶來電號碼(或其他信息)啟動敏捷身份識別,訪問云中心的服務及數據。

● 處理--客服進行派單作業

客服中心根據業務屬性,快捷調度派單。處于待命狀態的作業人員即刻獲得任務提醒迅速抵達現場,并進行處理。

● 回訪--客服呼叫中心根據工作的需要,及時進行電話回訪。

應用價值

● 提高客戶服務工作的效率,簡化客服工作的流程。

● 提升物業服務的品質,提高業主對物業企業的信任度和滿意度。

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